弹出式社区:一个综合性研究平台

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    文章来源:益普索市场研究
    弹出式社区顾名思义是短期的、有重点目标的研究社区。它们快速、灵活且具有成本效益。 研究的重点是迭代学习,每周对消费者的观点进行讨论,经验丰富的社区管理者会使用社会化媒体传播的原则和最佳实践引导讨论。首先是获得对态度的基本了解,接下来是有针对性 的创新和共同创造的活动,对洞察的优化和验证始终贯穿其中。
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    案例研究
    业务目标
    我们的金融行业客户希望探索并更好地了解客户和潜在客户的“完美”银行服务体验,以制定一个全面的、以消费者为中心的战略。虽然他们对他们的目标和假设很有信心,但他们同样在寻求合作伙伴的指导和类别的专业知识。这个合作伙伴不仅能够开展研究,而且能够在总体业务问题上提供咨询并帮助他们针对研究结果采取行动。
    从基本上了解消费者对他们的财政和金融机构的态度;
    了解消费者完美的银行和银行服务体验;
    探索构成“银行的未来”的因素有哪些;
    综合的研究方法
    在听过有关我们客户的目标的广度、深度和纵向方面内容之后,我们建议使用一种由多项益普索专业构成的综合的、多管齐下的方法。利用市场情报、在线社区、消费者讨论会、面对面的焦点小组以及定量的深度调查,通过在整个过程中团队协作我们能够确保协同和保证效率。
    我们的解决方案旨在在整个过程中具有迭代性和协作性。这种研究的每个阶段建立在上一阶段的学习之上,而且我们保持了足够的灵活性在持续的发现基础上替换或甚至淘汰一些内容。
    我们通过在金融服务行业开展市场情报入手,以此揭示许多有关行业趋势的洞察以及消费行为的关键统计数据,这反过来又有助于塑造和传达我们在进行主要研究时所问的问题。然后利用一个为期 8 周的弹出社区可以使我们能够 :1)每周在各种受众类别中有效且高效地覆盖客户想要覆盖的问题子集,2)审查并优化在整个项目持续事件内离线部分生成的概念和创意。
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    我们的5条建议:
    在你的以社区为基础的研究计划中采用“以人为本”的方法。社区构建在你的受众的参与以及对他们的深入了解之上,超越了技术。
    利用你的内部组织和你的研究合作伙伴的多方利益相关者,以优化成功设计以及在每个阶段过程中执行所需的专业知识。
    以开放的态度进行迭代学习,这是以社区为基础的研究的关键优势。建立在前阶段研究所得知识之上,以对下一阶段的发现进行告知。
    在适当的情况下结合在线和离线方法,并将你的社区作为支配一切的“纽带”,对来自各种渠道的概念和创意进行审核和优化。
    开展社区“前”和“后”研究,无论是以二级市场情报、社交数据分析还是以定性 / 定量的深度调查的形式,从而补充具有前后关联的洞察的社区学习。


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